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Un objet clair
Rédigez un objet décrivant le problème et choisissez la priorité adaptée. Consultez les tickets existants avant d’en ouvrir un autre pour le même problème.
Décrire le problème
Indiquez la page, les étapes précédant le problème et le message d’erreur éventuel. N’envoyez pas de mot de passe, de coordonnées bancaires ni de clés de service.
Suivre les réponses
Après l’envoi, ouvrez le ticket pour suivre les réponses et ajouter des détails. Consultez les notifications du compte et fermez le ticket une fois le problème résolu.